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香港聖公會福利協會(下稱福利協會)於2019年獲社會福利署委託營辦為期4年的「香港聖公會安老院舍外展專業服務試驗計劃」(下稱服務隊) ，感恩神的帶領及團隊的努力，服務於今年2月15日起正式常規化，繼續支援九龍中及九龍東聯網內約200間私營、合約及自付盈虧的安老院舍。

四師同行 碩果豐盈

「以往不少私院院友希望轉調至津助院舍，原因不外乎是私院收費高昂、質素參差等，而安老院舍外展專業服務正可填補服務縫隙。」福利協會助理總幹事陳美月姑娘形容服務隊如「外送服務專員」，由社工師、物理治療師、職業治療師及言語治療師(簡稱「四師」)組成跨專業團隊，為有需要的私院院友提供免費到院社交及復康服務。

「服務只有一個半月籌備期，兩隊服務開始時只有20多位同工，感恩能順利與同工合力建構全新的外展工作模式，迅速到服務的院舍介紹四師服務，並教導院舍職員識別及轉介有需要的院友個案。只要能在服務安排上互相遷就和配合，各院舍都十分歡迎這項新服務，認為可幫助院友，亦豐富了職員的專業照護知識。除了復康訓練及連繫活動外，四師亦著重推展針對院友不同需要的特色計劃，高級治療師過去更帶領同工在專業範疇上多行一步，例如：推廣軟餐、製作復康運動影片和小冊子、命名訓練及認知訓練教材套等。此外，社工積極連繫聖公會堂、校、社服、不同團體和企業等參與義工關懷服務，同時透過不同的主題活動發掘院友的潛能，助其發揮所長，提升生活滿意度。」陳姑娘坦言，全賴有院舍的信任及支持，讓目標一致及滿有愛心熱誠的好團隊可充份發揮專業，繼而發展成今天有口碑、具質素及成效的好服務。

有溫度的人本服務

服務隊(九龍中)督導主任劉灝楨姑娘記得2020年初，疫情突然爆發，當時最大的挑戰是未能到院服務。「同工要迅速向院舍借出平板電腦及教導職員使用視像軟件，務求讓院友可繼續接受網上復康訓練及社交活動。最難忘一次社工部跟言語治療師合辦『中秋軟餐視像活動』，讓一位有吞嚥困難的院友可品嚐軟餐月餅，與家人、義工同賀中秋。太太提到疫情之下，兩老很久沒一起『過節』，雖然只能透過視像見面，但看見丈夫『食得好』已感動不已。」對於劉姑娘來說，服務隊的工作意義在於讓私院院友的需要「被看見」。

服務隊(九龍東)一級物理治療師馮智達認為外展工作讓他有機會支援更多長者，以生命影響生命。「有位年約60歲的女院友，因中風及跌倒骨折而要入住私院，自我形象低落。最初她拒絕服務隊的協助，但我相信只要付出時間、耐性和關懷，院友始終會感受到。」經過一輪相處後，馮智達說這位院友終於打開心結，積極參與物理治療訓練：「看見她由無法步行，到今天可用助行架協助步行，恢復基本自理能力，那份滿足感真的難以言喻！」

「一般人都認為居於院舍的長者是不快樂的，我希望安老院舍外展專業服務能逐漸打破這觀感。」隨著服務恆常化，福利協會服務總監戴鷺穎姑娘願能繼續帶領團隊提升院友參與復康的動機、引入長者友善的樂齡科技、推廣生死教育及重點支援家屬及院舍職員，一起尋求突破，為院舍生活增添健康、笑容和色彩。