61歲的玉珍肩負着照顧91歲的丈夫和29歲、有智力障礙及自閉症的兒子天海的重擔。每天她只能在客廳睡上兩三個小時，無時無刻都要留意家人動靜。6時起床做家務煮早餐，8時送天海去日間中心，然後匆匆買菜回家為丈夫煮午餐，中午再接天海回家。
但天海時常拒絕直接回家，有時會提前一個港鐵站下車，有時會在社區內遊蕩。「可以幾個小時後才回到家。」玉珍還要照顧脾氣暴躁的丈夫。「你要丈夫同天海明白我，根本無可能。」玉珍說：「我都有不開心、軟弱的時候，極度身心疲勞，都無辦法。」
在茫茫中遇見引路人
玉珍的生活曾一度看不到希望。天海從特殊學校畢業後，曾堅拒去日間中心，她不得不辭去工作全職照顧家人，家庭經濟陷入困境。「好消極、好徬徨，無錢生活、每天都很艱難」。絕望中，她曾多次想到自殺，「前面條路怎樣行？怎樣才可以生活？」其後，玉珍開始接觸「恩澤膳」短期食物援助服務，生活開始出現轉機。原以為只是簡單領取食物，沒想到她遇到了生命中的「引路人」。
「原來只要你肯傾，有好多人肯幫你。」玉珍回憶道。「恩澤膳」社工通過面談了解她的需要，不僅提供食物援助減輕經濟壓力，更為她轉介適切的服務，包括陪診、上門按摩、文娛康樂活動、身體檢查等，還指導她如何應對天海的行為問題。「好有幫助、好溫暖，吐苦水之餘，亦好全面照顧家庭問題」，玉珍說：「（社工）為我指路，原來不是自己擔心就得，有人可以帶你行，就不再徬徨無助。」
全方位的支援網絡
食物援助中的快餐店券，為她節省了不少煮食時間和精力。「有時太忙無法煮飯，就可以用飯券」，這既減輕了她的體力負擔，又可以作為獎勵來調節天海的行為。「快餐店一盒飯都貴，有飯券先可以食。」糧油食物、超市券則幫助她減輕食物開支，讓她能把有限的錢留作應急之用，「尤其家庭常常需要額外醫療開支，或者在天海情緒不好弄壞家中物品要維修時。」
每次去「恩澤膳」，玉珍都感到開心，「好暖心、好親切、好安慰，（社工）好像很理解我們的處境，令我比較願意打開自己，去講自己的情況，不再封閉自己」。她不再絕望，因為她知道在這條艱難的路上，有人為她指引方向，陪她同行。
一直跟進個案的「恩澤膳」註冊社工盧見欣表示，服務不僅解決了這個家庭的三餐溫飽及經濟壓力，更連結了實用社區資源，輔助解決其他家庭問題，讓他們的抗逆力得以逐步提升。
